A FMA mapeia os processos críticos e junto com o cliente prioriza as ações para incrementá-los. Nesse cliente, dois processos foram escolhidos: o primeiro a informatização do negócio com a instalação do VETWORK - SAAS voltado para lojas de PETSHOP e o segundo, foram as ações para incrementar as vendas através das ações de marketing. Nesta peça, passamos a recuperar os clientes inativos e os resultados foram a contento.